Spesielle behov

 

Alle våre reisende har ulike behov. For å kunne tilby deg best mulig hjelp, må vi ha beskjed om dine behov senest 48 timer før flyreisen.

INFORMER OSS OM DINE BEHOV

Widerøe tilbyr personer med redusert bevegelighet eller spesielle behov tjenester i henhold til Forordning (EF) 1107/2006.

 

Hvis du bestiller din flyreise mindre enn 48 timer før avreise vil vi forsøke å hjelpe etter beste evne, men vi kan dessverre ikke garantere for at vi kan levere det du har behov for.

 

Les mer om hvordan vi kan imøtekomme dine behov nedenfor.

Bestilling

Bestiller du på Wideroe.no må du benytte feltet "Passasjer med spesielle behov" til å informere oss om dine behov. 

Har du bestilt billetten din et annet sted kan du kontakte oss på e-post.

Rullestol og annet utstyr som er nødvendig i hverdagen kan medbringes uten ekstra kostnad. Vi må vite om den reisende har med seg manuell eller elektrisk rullestol samt størrelse (høyde+ bredde x lengde), vekt og evt. type batteri. Dersom det også medbringes batteridrevet apparat, må vi først sjekke at denne er godkjent for flytransport, og ikke tilhører kategorien Farlig gods.

Rullestol/assistanse deles inn i tre kategorier:

WCHR (Ramp)

  • Den reisende klarer selv å gå opp/ned trapper og inn i flyet. Assistanse er nødvendig til/fra utgangen/gate.

WCHS (Steps)

  • Den reisende klarer å gå til flysetet selv. Assistanse er nødvendig helt fram til flyet, og man må bæres opp/ned trapper.

WCHC (Cabin seat)

  • Den reisende er helt immobil. Assistanse/bæring er nødvendig helt frem til flysetet. For å imøtekomme krav til sikkerhet for både passasjerer og ansatte når det gjelder bl.a evakuering og personskader, samt at vårt flyplasspersonell skal kunne være forberedt og bemannet har vi innført nye prosedyrer. Rullestolen kan være maks 43 cm bred, og passasjeren kan maks veie 120kg. Dersom passasjeren veier mellom 90 og 120kg må dette opplyses om ved bestilling.

Forespørsel om rullestol / assistanse er godkjent når den reisende mottar bekreftelse/kvittering på e-post for flybestillingen.

Trenger du en ledsager?

Du trenger å medbringe egen ledsager når du har behov for hjelp om bord med en eller flere av punktene under: 

  • Løsne setebeltet
  • Finne frem og ta på deg flytevesten
  • Komme deg til nødutgang
  • Ta på deg en oksygenmaske
  • Følge sikkerhetsannonsering og instruksjoner ved en nødsituasjon
  • Trenger medisinsk assistanse

Du trenger også ledsager når: 

  • Du har behov for hjelp under bakkestopp, til f.eks. medisinsk assistanse og hjelp under toalettbesøk.
  • Har nedsatt mental funksjonsevne eller en psykisk utviklingshemning som krever assistanse.

Krav til ledsaker?

  • Minimum 18 år og sitte ved siden av den som ledsages
  • Ledsager skal være fysisk og psykisk skikket til å evakuere den som ledsages ved en nødsituasjon
  • Ledsage kun én passasjer pr fly
  • Bistå om bord med å: løsne setebeltet, ta på livvesten, komme til nødutgang, ta på oksygenmaske, følge sikkerhetsannonsering og instruksjoner ved en nødsituasjon.

Husk at når du reiser med flere flyselskap kan ulike krav gjelde for flyvningene.

Setereservasjon

Hvis du reiser med en ledsager, eller trenger et ekstra sete om bord, kan du reservere et passende sete. NB. Du kan ikke sitte ved nødutgang.

 

Spesialstoler

Widerøe godkjenner ikke bruk av noen spesialstoler ombord. Unntaket er bilstoler forbarn opp til 2 år. Bilstolen må være sertifisert og merket. Du må også kjøpe en barnebillett, til tross for at barnet er under to år - dette fordi bilstolen plasseres i/opptar et sete.

 

Spesialseler

Widerøe tillater bruk av to typer spesialseler ombord:

Hvis en har behov for bruk av en spesialsele, må denne medbringes selv. Ledsager/foresatte er ansvarlig for bruken av spesialselen, samt at de må informere kabinpersonalet om bruk og hvordan sikringen fungerer. Ved ankomst til flyplassen bør man også ta kontakt med personalet på innsjekking dersom en vil bruke spesialsele. 

Hvis du er allergisk mot pelsdyr kan du varsle oss om dette når du bestiller din reise. Benytt merknadsfeltet «Passasjer med spesielle behov». Dersom det allerede er booket dyr om bord på flyvningen vil vi varsle deg om dette, og evt. tilby alternativ avgang. Vi belaster ikke ditt kort før vi har besvart din forespørsel. Bekrefter vi at det ikke er dyr om bor,vil det heller ikke senere kunne bestilles plass for dyr ombord på din avgang.

 

Hvis du er allergisk mot nøtter, appelsiner eller lignende ber vi deg ta kontakt besetningen ved gate og om bord. Besetningen kan da la være å servere mat som kan fremkalle allergi om bord og be passasjerer ikke spise medbrakte produkter med allergifremkallende innhold. Vi kan likevel ikke garantere at det ikke blir åpnet/inntatt allergifremkallende mat ombord.

 

Legeerklæring

Å fly kan innebære en påkjenning for kroppen. For noen tilstander må du medbringe en erklæring på at du er i stand til å fly. Vennligst medbring en legeerklæring dersm du: 

  • Nylig har vært syk eller innlagt og/eller har en medisink ustabil tilstand
  • Trenger ekstra oksygen eller må bruke medisinsk utstyr (les mer nedenfor)
  • Er i siste del av svangerskapet

Dersom personalet opplever at du er for syk til å reise kan du bli nektet ombordstigning.

Oksygen

Hvis du har behov for oksygen om bord, må den medbringes. Du må bestille billetten minst 48 timer før avgang, dette skal spesifiseres under feltet "Passasjer med spesielle behov" i bestillingen.

  • Flytende oksygen er strengt forbud om bord i fly
  • Hver passasjer kan ta med mer enn én sylinder så lenge dette er innenfor de vanlige kravene til håndbagasje (55 x 40 x 20 cm)
  • Hver sylinder må ikke overstige 5 kg bruttovekt og maksimalt trykk er 200 bar
  • Oksygen til bruk om bord kan medbringes i tillegg til håndbagasje uten ekstra kostnad

Vennligst informer vår gate personell og kabin personalet at du reiser med oksygen.

Tjenestehund, førerhund eller andre servicehunder reiser gratis i kabinen med Widerøe. Er hunden ikke på oppdrag, skal hunden fraktes i bur i lasterommet.

Fører- og tjenestehunder inkluderer:

  • Førerhund for blinde, svaksynte og døve
  • Hunder, opplært til å hjelpe fysisk svekkede personer (med bevegelseshemning) i sitt daglige liv
  • Sporhunder som tilhører politiet, militæret eller tollvesenet, trent opp til å finne eksplosiver, narkotika eller være med i redningsaksjoner

Sporhunder og identifikasjon

Hundefører (eller trener) som reiser med en tjenestehund "på jobb" må fremlegge enten politi-, militær- eller tollbevis i forbindelse med ombordstigningen inkludert identifikasjon for hunden. 
Samme regel gjelder når tjenestehunden er under opplæring og reiser med sin trener.
Dette for å sikre at dyret ikke blir avvist i kabinen, eller må settes bak i lasterom under transporten.

Hunden må være i bånd for å sikre og holde hunden under taksing, avgang, landing og turbulens.

Les mer om reiser med dyr.

Er du gravid og den generelle helsetilstanden din er stabil, kan du under graviditeten reise uten begrensninger frem til 4 uker før termin. Vi anbefaler at du også sjekker ditt forsikringsselskaps regler da disse kan inneha krav utover dette.

Fra to til fire uker før termin

Er det to til fire uke før termin kreves en legeerklæring. I denne må følgende være inkludert: Passasjerens navn, referansenummer, navn og telefonnummer til behandlende lege, legens signatur, termindato samt hvor langt man har kommet i svangerskapet. I tillegg kan ikke flyvetiden overstige fire timer.

Mindre enn to uker før termin

Med mindre enn to uker til termin aksepteres ikke gravide passasjerer.

Følgende unntak gjelder på strekningene listet nedenfor:
Gravide til og med i svangerskapsuke 39 (en uke før termin) kan fly uten ledsager forutsatt at legeattest* fra dagen før eller samme dag kan framlegges.
Vi gjør oppmerksom på at dette gjelder for gravide som venter ett (1) barn. For gravide som venter to (2) eller flere barn er det strengere restriksjoner

Dette gjelder for direkteflygninger med en flytid på mindre enn 60 minutter..

  • Alta - Hammerfest
  • Alta - Tromsø
  • Andenes - Bodø
  • Evenes - Bodø
  • Evenes - Tromsø
  • Hammerfest - Tromsø
  • Leknes - Bodø
  • Mo i Rana - Bodø
  • Røst - Bodø
  • Sandnessjøen – Bodø
  • Stokmarknes - Bodø
  • Svolvær - Bodø 

*Legeattesten må inneholde følgende: Passasjerens navn, reservasjonsnummer, navn og telefonnummer til behandlende lege, legens signatur, termindato samt hvor langt man har kommet i svangerskapet.